Foire aux questions
Nous répondons ci-dessous aux questions les plus souvents demandées.
Heure check in : 4 pm
Heure check out : 11 am
Plusieurs informations concernant votre arrivée sont communiqués par la plateforme choisie pour réserver (ex: expedia, booking, airbnb, vrbo, ou par courriel si réservation par note site) tel que votre code d'accès et les détails pour le stationnement
Comment faire pour annuler ou modifier ma réservation?Vous pouvez communiquer directement avec l’équipe qui vous a envoyé le courriel de confirmation de réservation. Ils pourront vous assister avec toute modification ou annulation.
Est-ce que je peux arriver avant 4pm?
Malheureusement, il n’est pas possible de garantir une arrivée avant 16h. Nos équipes doivent avoir le temps nécessaire pour compléter le ménage et la préparation du logement.
Parfois, les départs se font tôt et le ménage se termine rapidement, mais d’autres fois, tous les invités quittent à 11h et chaque minute est requise pour assurer la qualité de votre séjour.
Puis-je arriver très tard?
Oui, sans problème. L’arrivée se fait de manière autonome grâce à un code d’accès personnel. Vous pouvez donc arriver à l’heure qui vous convient, même tard en soirée.
Je ne trouve pas mon courriel de confirmation suite à ma réservation
Commencez par vérifier dans vos courriels indésirables (spam). Assurez-vous aussi d’avoir vérifié le bon compte de courriel — il arrive souvent qu’une autre adresse ait été utilisée (ex. : celle de votre conjoint ou du travail).
Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez écrire à notre équipe de gestion ProHost à l’adresse suivante :
📧 location@gestionprohost.com
Avez-vous une réception ?
Non. Il n’y a pas de réception sur place. Votre arrivée se fait de manière entièrement autonome. La clé se trouve dans le boîtier situé à la porte de votre loft ou condo.Le processus est simple : vous recevrez un code d’accès par courriel (si vous avez réservé directement sur notre site) ou via la plateforme utilisée (ex. : Airbnb, Booking, Vrbo).Utilisez ce code pour ouvrir la serrure électronique.
Dois-je faire quelque chose avant de partir ?
Oui, quelques petits gestes simples sont appréciés avant votre départ :
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Lavez la vaisselle utilisée.
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Jetez vos déchets dans les bacs verts et bleus du stationnement.
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Replacez tout meuble que vous avez pu déplacer pendant votre séjour.
Merci de votre collaboration — cela nous aide à garder les lieux impeccables pour les prochains invités.
Quel est le code du Wi-Fi ?
Le code Wi-Fi est indiqué à l’intérieur de l'unité. Vous pouvez aussi le retrouver sur la plateforme que vous avez utilisé pour faire votre réservation. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tous nos hébergements.
Avez-vous l’air climatisé ?
Oui. Toutes nos unités sont équipées d’un système d’air climatisé, et vous pouvez ajuster la température selon vos préférences.
Avez-vous un BBQ inclus ?
Oui pour certaines unités. Un BBQ est disponible pour votre usage durant la belle saison (selon la période de l’année et les conditions météo).
Acceptez-vous les animaux ?
Oui. Les animaux sont acceptés. Merci de respecter les règles de propreté et de ne pas laisser vos animaux sans surveillance à l’intérieur. Il y a aussi un frais supplémentaire $ par animal.
Puis-je avoir un lit d’appoint ou un couchage supplémentaire ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque unité a une capacité maximale d’occupation qui doit être respectée sans exception.
Avez-vous une recharge électrique pour auto électrique?
Oui il y en a une pour les unités 316-318-334-336.
Est-ce que je peux payer en argent?
Ce n'est pas possible. On accepte seulement les paiements par carte de crédit en ligne.
Puis-je fumer à l'intérieur de ma chambre?
Non. Notre établissement est 100% non-fumeur. Nous voulons offrir à nos clients un environnement sain. Conformément à la dernière loi antitabac, il est interdit de fumer dans un rayon de 9 mètres autour de chaque porte et fenêtre de l'établissement. Tout manquement à cette règle sera sanctionné par une amende sévère. Nous vous remercions de votre collaboration.
Avez-vous des recommandations d’activités dans le coin ?
Oui. Chaque unité possède un guide complet avec plusieurs suggestions d’activités, restaurants et attraits à proximité, accompagnés d’images pour vous inspirer durant votre séjour.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Non, le petit-déjeuner n’est pas inclus.
Toutefois, le café est offert gratuitement, et chaque unité dispose d’une cuisine complète pour vous permettre de préparer vos repas selon vos envies.
Est-ce qu’une personne viendra faire le ménage chaque jour ?
Non. L’équipe d’entretien ménager passe uniquement à la fin de votre séjour. Nos hébergements sont conçus pour être autonomes, afin de vous offrir intimité et tranquillité durant votre passage.
Que faire si j’ai besoin de plus de papier de toilette ou autres articles ?
Pour toute demande, veuillez nous écrire directement par le système de réservation que vous avez utilisé — que ce soit notre site, Airbnb, Vrbo ou Booking. Notre équipe de gestion recevra votre message et effectuera un suivi rapidement.
Où puis-je stationner mon véhicule ?
Le stationnement est situé à l’arrière du bâtiment, dans la cour privée de l’appartement. Merci de respecter les espaces prévus pour éviter de bloquer les autres véhicules.
Puis-je laisser mon véhicule dans le stationnement après la fin de mon séjour ?
Malheureusement, non. Le stationnement est réservé exclusivement aux invités ayant une réservation active. Tout véhicule laissé sur place après le séjour pourrait être remorqué à vos frais.
Puis-je recevoir des invités pendant mon séjour ?
Non. Les unités sont strictement réservées aux invités inscrits dans la réservation. Les visiteurs externes ne sont pas autorisés à utiliser les installations ni à accéder aux lieux.
Offrez-vous un tarif préférentiel pour les longs séjours ou les groupes ?
Oui. Pour les séjours prolongés (10 jours et plus) ou les réservations de groupe, vous pouvez faire une demande personnalisée par courriel à :
📧 location@gestionprohost.com
Proposez-vous des tarifs pour les entreprises ?
Les tarifs sont les mêmes pour tous les séjours, sauf dans le cas d’un groupe important ou d’un séjour prolongé (10 jours et plus).
Pour une offre adaptée, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à :
📧 location@gestionprohost.com
Puis-je écouter des films ?
Oui. Chaque unité est équipée d’une télévision intelligente (Roku) vous permettant d’accéder à vos applications préférées telles que Netflix, Disney+, Crave, Radio-Canada et plusieurs autres.
Veuillez noter qu’aucun service de câble traditionnel n’est inclus.
